本周一我這里有一個詢盤，想要定制二款氣液增壓缸產品，由于這位客戶是位采購，對氣液增壓缸產品技術參數了解并不多，于是我叫客戶去拍了二張圖片發過來，我看了之后回復客戶，其中一張圖上有氣液增壓缸產品的具體參數，這一款氣液增壓缸可以在我們這定制，另外一個款要拿到樣品和模具我們看了之后才能確定具體型號，客戶就問為什么，我告訴他：因為樣品的材質、尺寸等決定了氣液增壓缸的具體參數，圖片中我們不好判斷�？蛻袈犃司驼f好，隨后我就把地址發了過去。

     就在前天，也就是星期四早上，客戶發來消息問：怎么樣了。當時我就納悶了，這么長時間客戶樣品也沒寄過來，我這幾天正準備打電話問，沒想到客戶自己找過來了，我就如實說了樣品沒收到呢�？蛻綦S后就發過來物流圖片，是星期三下午我們這邊已經簽收了。我趕緊放下電話去找了。原來是我同事收了，因為他和我一個姓，快遞員當時沒有打電話直接就送給他簽收了。隨后我就看了樣品給客戶回了電話過去，并道了歉，客戶笑著說沒事。

     不管這是誰的責任，總之客戶覺得自己白等了幾天這就是損失，我們道歉是理所應當，反而這個時候如果推卸責任，可能客戶會更反感，有時候勇于承擔責任會化解很多矛盾。